辛辛苦苦熬了幾個月的通宵，終于確立了MES需求，規(guī)范了工作流程，系統(tǒng)配置也完成了，正準備按部就班MES系統(tǒng)上線時，企業(yè)用戶突然改變了需求，不想這么做了，提出了新的需求。對于MES實施顧問來說，正如晴天驚雷，這也是所有MES顧問最感到恐怖的事情。因為有時候，用戶只是簡單的一句話，但是對于系統(tǒng)的調(diào)整來說工作量是非常大的。

在MES實施過程中，實施顧問所要面對的將是一系列和多方面的考驗。經(jīng)常發(fā)生而又最令人頭疼的恐怕就是需求變更了?？蛻糇兏枨笫?/span>MES項目與生俱來的特性，也是一個無法避免的事實。需求變更的表現(xiàn)形式是多方面的，如客戶臨時改變想法、項目預算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。它會導致MES實施過程中成本增加、進度拖延等風險，而且越往后的變更產(chǎn)生的風險將越大。

實施顧問作為項目的承擔者，在規(guī)定時間內(nèi)利用有限資源保質(zhì)保量的完成項目，讓客戶和公司都滿意是最終目標。但是讓客戶滿意就是不斷滿足客戶無窮無盡的需求嗎?我們分析一下出現(xiàn)需求變更的根源。

(1)合同簽訂馬虎，沒有真正明白客戶需求

簽訂合同時缺乏對客戶需求認真對待，導致需求描述不清，為后期的實施工作帶來困惑。MES銷售顧問為使客戶能夠快速的簽訂合同，往往草率決定和片面同意客戶提出的需求。當客戶提出新的需求時，往往是銷售顧問一看“應該”只是一個小小的修改，沒有太大的影響，所以直接答應能變更。

該問題的關鍵是簽訂合同時明確定義項目需求的范圍，可以為以后各項實施工作的開展奠定深厚的基礎。

(2)調(diào)研時沒有深入理解客戶需求

在MES上線前的需求調(diào)研分析階段，項目組成員和客戶的深入交流是減少頻繁需求變更的關鍵階段之一。但是由于雙方的誤解通常使需求交流難以進行。沒有真正挖掘和按客戶的需求去制定實施計劃。如果項目組對客戶需求的細節(jié)了解不充分，雙方對需求的理解就會產(chǎn)生差異，就會導致移交MES系統(tǒng)時才使問題暴露出來，客戶只能頻繁的提出需求變更。

(3)沒有明確的需求變更管理流程

沒有明確的需求變更管理流程，就會使需求變更變得泛濫。并不是所有的變更都要修改，也不是所有變更都要立刻修改，需求變更管理的目的是為了決定什么類型的變更需要修改和什么時候修改。比如MES界面風格問題，就可以先不修改，或者規(guī)劃一下修改的時間待到以后進行優(yōu)化。另外，對于核心模塊的修改沒有嚴格把關流程，有些小需求看起來工作量不大，但是實際上實施顧問和開發(fā)顧問要耗費比較長的時間去完成這些銷售顧問或者客戶沒有考慮到的細節(jié)問題。

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